Автор: Adobe просто не может отдохнуть. После того, как в начале этого месяца были подняты брови новыми условиями обслуживания, из-за которых пользователи беспокоились, что компания будет копаться в их файлах и потенциально обучать ИИ их работе, теперь производитель Photoshop подвергается критике со стороны Федеральной торговой комиссии, на этот раз из-за предполагаемого нечестного ценообразования. Правительственная организация подает в суд на Adobe из-за скрытых платежей и сложностей с отменой подписки.
В жалобе, поданной в понедельникФедеральная торговая комиссия заявила: «Adobe нанесла ущерб потребителям, подключив их к своему наиболее прибыльному плану подписки по умолчанию без четкого раскрытия важных условий плана». В соответственном сообщении в блоге регулятор раскритиковал Adobe за то, что она не разъяснила, что подписка представляет собой годовое обязательство, при отмене которого взимается 50 % оставшихся платежей, которые могут составлять “сотни долларов».
Федеральная торговая комиссия также пожаловалась на плохое обращение Adobe с клиентами, пытавшимися отменить подписку. «Звонки или чаты абонентов либо прерывались, либо отключались, и им приходилось заново объяснять причину звонка при повторном подключении», — сообщила компания. говорится в жалобе.
В своем заявлении директор Бюро по защите прав потребителей Федеральной торговой комиссии Сэмюэл Левин заявил, что «американцы устали от компаний, которые скрывают суть во время регистрации подписки, а затем выставляют препятствия, когда они пытаются ее отменить».
Иск направлен непосредственно против руководителей Adobe Маниндера Соуни и Дэвида Вадхвани, обвиняя их в их контроле и полномочиях в реализации такой практики.
Жалоба последовала за расследованием, которое началось в 2022 году. Несмотря на то, что известно об усилении контроля, &ldquo «Тем не менее, компания Adobe продолжает совершать нарушения и по сей день», — заявили в компании. говорит Федеральная торговая комиссия.
Источник: Мишель Эрхардт
В настоящее время на веб-сайте Adobe доступно 20 различных планов для отдельных подписчиков. Дополнительные варианты доступны при нажатии на перечисленные карточки. План Creative Cloud «Все приложения», отмеченный знаком «Лучшая цена»; на баннере написано, что «при отмене по истечении 14 дней взимается комиссия»; для его “Ежегодно, с ежемесячной оплатой” уровень, хотя он не дает подробной информации о сумме, даже когда вы наводите курсор на информационную кнопку. Клиенты могут даже ввести платежную информацию, не видя окончательной суммы.
В заявлении, опубликованном в отделе новостей компании, главный юрисконсульт и директор по доверительному управлению Adobe Дана Рао заявила: «Мы прозрачны в отношении условий и условиях наших соглашений о подписке и иметь простую процедуру отмены. Мы опровергнем претензии FTC в суде».
lifehacker.com
